Hilfe / Support

Fragen zur Bestellung (Versandadresse, Lieferung, Stornierung)

Kann die Liefer-/Versandadresse nach der Bestellung noch korrigiert werden?
Es ist kein Problem, die Liefer-/Versandadresse nach der Bestellung noch zu korrigieren. Wende dich per E-Mail mit der richtigen die Liefer-/Versandadresse an office@sanovet.com.

Kann ich bei meiner Bestellung nachträglich noch Artikel hinzufügen oder zwei Bestellungen zusammenfügen?
Nein. Eine nachträgliche Bearbeitung einer bereits durchgeführten Bestellung ist nicht möglich. Wenn dir jedoch kurz nach Absenden der Bestellung auffällt, dass du noch einen weiteren Artikel benötigst, oder ein Artikel zu viel im Warenkorb gelandet ist, kontaktiere uns bitte umgehend per Email an office@sanovet.com. Nenne uns zur raschen Bearbeitung bitte auch die Bestellnummer der zu ändernden Bestellung.

Zahlungsabwicklung

Welche Zahlungsarten sind möglich?
Du kannst zwischen den Zahlungsarten PayPal, Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express, Diners Club), Sofortüberweisung und Vorkasse wählen.

Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Nach Verarbeitung deiner Bestellung erhältst du die Rechnung einmal per E-Mail und zusätzlich als Beileger zum Lieferschein in deinem Paket. Bei der elektronischen Zusendung der Rechnung handelt es sich um einen automatischen E-Mailversand, der von unserem System vorgenommen wird. Die Rechnung dient als ein Beleg, der den Empfänger jedoch nicht zur Zahlung auffordert. Sofern du die Zahlung bereits per PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Vorkasse geleistet hast, kannst du die Rechnung einfach in deinen Unterlagen ablegen.

Reklamation

Ich habe den falschen Artikel bekommen/Ware ist fehlerhaft oder kaputt?
Bei fehlerhaften oder defekten Artikeln wende dich bitte an uns unter der Telefonnummer 01/ 29 40 476 oder per E-Mail an office@sanovet.com. Ein Foto des zu reklamierenden Artikels kann uns bei der Bearbeitung helfen.

Hast du einen falschen Artikeln erhalten kannst du uns die Ware über das kostenlose Retourenformular zurücksenden. 
[PDF Download]

Es wäre super, wenn du uns den Grund der Rücklieferung auf ein gesondertes Blatt notieren könntest, damit wir die Retourenabwicklung schneller durchführen können und den Artikel gegebenenfalls zu unserem Hersteller weiterleiten können. Wenn deine Reklamation gerechtfertigt ist, bekommst du dein Geld innerhalb der nächsten Tage nach Eingang der Retoure auf das Konto erstattet, mit dem du die Zahlung durchgeführt hast - sofern diese mit den Reklamationsbedingungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt.

Mein Paket ist kaputt bei mir angekommen/Ware fehlt, was tun?
Sofern der Karton der Sendung sichtbar defekt oder nachverklebt bei dir ankommt, raten wir dir die Annahme zu verweigern. Wenn du die Ware angenommen hast, bitten wir dich, dich direkt an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +43 (0)1 29 40 476  oder per E-Mail an office@sanovet.com zu wenden.
Wichtig: Wenn Ware fehlt, also offensichtlich aus dem Paket "gefallen" oder "entnommen" worden ist (z.B. Paket aufgerissen, zwei Artikel fehlen), dann bitten wir dich, den Karton aufzuheben und die Ware nicht auszupacken!

Allgemeine Fragen (Katalog, Gutscheine, Kundenkonto)

Führt SanoVet auch einen Katalog über den ich bestellen kann?
Einen Katalog führen wir nicht. Du kannst dich jedoch für unseren kostenlosen Newsletter über unsere Webseite anmelden um über Neuigkeiten und Aktionen per E-Mail informiert zu werden.

Ich bin mir nicht sicher ob mein Pferd das Futter mag. Versenden sie auch Futterproben?
Wir bieten einige unserer Produkte als Futterproben an, darunter fallen EXTREME 100, POWER TONIC, E 60.000, HORSE VITAL PLUS, ANIMALITH und SANO CALM. Alle Produktproben sind um 9,90€ erhältlich. Pro Bestellung kannst du jeweils ein Stück Futterprobe von demselben Produkt kaufen.

Ich habe mein Passwort vergessen und mein Konto wurde gesperrt
Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du dir auf der Anmeldeseite ein neues Passwort anfordern. Klicke dazu auf den Link "Passwort vergessen" und folge den einzelnen Schritten. Sollte dein Konto gesperrt worden sein, dann wende dich bitte an office@sanovet.com um dies zu klären.

 

Bei weiteren Fragen kannst du uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular

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