Ajutor și Suport
Aveți întrebări privind comanda (adresa de livrare, livrare , anulare)
Nu este o problemă să corectăm adresa de livrare/transport după plasarea comenzii. Te rog să ne contactezi prin e-mail la office@sanovet.com cu adresa corectă de livrare/transport.
Nu. O modificare ulterioară a unei comenzi deja efectuate nu este posibilă. Totuși, dacă îți dai seama imediat după trimiterea comenzii că mai ai nevoie de un alt articol sau că un articol a fost adăugat în plus în coșul de cumpărături, te rugăm să ne contactezi imediat prin e-mail la office@sanovet.com. Pentru o procesare rapidă, te rugăm să ne furnizezi și numărul comenzii pentru care solicităm modificarea.
Procesarea plății
Poți alege între metodele de plată PayPal, card de credit (VISA, MasterCard, American Express, Diners Club), transfer bancar direct și plată în avans.
Odată ce comanda ta este procesată, vei primi factura prin e-mail și, în plus, o vei găsi și în pachetul tău, împreună cu avizul de livrare. Trimiterea electronică a facturii este realizată automat de către sistemul nostru. Factura servește drept document justificativ, dar nu are rolul de a solicita plata. Dacă ai efectuat deja plata prin PayPal, card de credit, transfer bancar direct sau plată în avans, poți să păstrezi factura în dosarele tale.
Deținător de cont: SanoVet GmbH
Numărul de cont: 11623915 Codul bancar (BLZ): 32000
Instituția de credit: Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien AG Viena, Austria IBAN: AT363200000011623915
Reclamații
Bei articolele defecte sau greșite, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 01/ 29 40 476 sau prin e-mail la office@sanovet.com. O fotografie a articolului reclamat ne poate ajuta în procesul de soluționare a reclamației.
Dacă ai primit un articol greșit, poți returna marfa folosind formularul nostru gratuit de retur.
Ar fi excelent dacă ne-ai putea furniza motivul returnării pe o foaie separată, astfel încât să putem gestiona returul mai eficient și să putem redirecționa articolul, dacă este necesar, către producătorul nostru. Dacă reclamația ta este justificată, vei primi rambursarea sumei plătite în următoarele zile după primirea returului în contul bancar cu care ai efectuat plata, în conformitate cu condițiile de reclamație din Termenii și Condițiile noastre generale.
Dacă coletul ajunge la tine vizibil deteriorat sau sigilat din nou, recomandăm să refuzi primirea acestuia. În cazul în care ai acceptat deja produsul, te rugăm să contactezi imediat serviciul nostru de relații cu clienții la numărul de telefon +43 (0)1 29 40 476 sau prin e-mail la office@sanovet.com. Important: Dacă lipsesc articole din comanda ta, adică este evident că au "căzut" sau au fost "scoase" din pachet (de exemplu, pachetul este desfăcut, lipsesc două articole), te rugăm să păstrezi cutia și să nu deschizi produsele!
Întrebări generale (catalog, vouchere,cont client)
Nu avem un catalog. Totuși, te poți înscrie în newsletter-ul nostru gratuit pe site-ul nostru pentru a fi informat prin e-mail despre noutăți și promoții.
Oferim unele dintre produsele noastre sub formă de probe de hrană, printre care se numără EXTREME 100, POWER TONIC, E 60.000, HORSE VITAL PLUS, ANIMALITH și SANO CALM. Toate probele de produs sunt disponibile la prețul de 9,90 €. Pe fiecare comandă poți achiziționa câte un produs de probă din același produs.
Să nu-ți faci griji dacă ai uitat parola. Poți solicita o parolă nouă pe pagina de conectare. Apasă pe link-ul 'Am uitat parola' și urmează instrucțiunile. Dacă contul tău a fost blocat, te rugăm să ne contactezi la office@sanovet.com pentru asistență
